Widerrufsrecht
Wir gewähren eine Rückgabefrist von 14 Tagen, das heißt, du hast nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
Damit eine Rückgabe gültig ist, muss sich dein Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe vorzunehmen, kannst du uns kontaktieren unter : novatacontact@gmail.com.
Wird deine Rückgabe akzeptiert, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket senden sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Du kannst uns jederzeit bei Fragen zur Rückgabe unter novatacontact@gmail.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen oder nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Produkte für die persönliche Pflege (wie Beauty-Produkte). Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben von Gefahrgut, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Kontaktiere uns gerne bei Fragen oder Anliegen zu einem bestimmten Artikel.
Leider akzeptieren wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du das bekommst, was du möchtest, ist, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden hast du, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich dein Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wird die Rückerstattung genehmigt, wird dir der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass die Bearbeitung und Anzeige der Rückerstattung durch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sind seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktiere uns bitte unter novatacontact@gmail.com.