Política de reembolso

Aplicamos una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días tras recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el justificante de compra.

Para realizar una devolución, puedes contactarnos en : novatacontact@gmail.com. 

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin solicitud previa de devolución no serán aceptados.

Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier pregunta relacionada con la devolución en novatacontact@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o si has recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dudes en contactarnos para cualquier duda o inquietud sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte para el nuevo artículo.

Plazo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el justificante de compra.

Reembolsos
Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te haremos saber si el reembolso ha sido aprobado o no. Si el reembolso es aprobado, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que el procesamiento y la visualización del reembolso por parte de tu banco o entidad de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución, por favor contáctanos en novatacontact@gmail.com.